Tuesday, May 09, 2023 11:59 AM
オライオンスター、接客ロボットにチャットGPTを統合
接客ロボット開発新興企業オライオンスターUSA（OrionStar USA、アトランタ拠点）は5月8日、同社が展開する配膳ロボット「ラッキー（Lucki）」にチャットGPTを統合したと発表した。
PRニューズワイヤーによると、同社は、ラッキーがそれによって高度の人工知能機能を備え、ラッキーと来店客との意思疎通能力を大幅に向上し、接客業務を一気に前進させる、と説明した。
ラッキーはその結果、たとえば、顧客の要望や問い合わせ内容を理解し、リアルタイムで対応できるようになり、より個人化（個別化）された効率的サービス体験を提供できる。
ラッキーこれまで、レストランやホテルで採用されている。ラッキーはほぼ年中無休で稼働することから、混雑時に従業員を大きく増やすことなく対応できるにすることで現場を支援し、コスト削減にも寄与する。ラッキーはまた、注文や配膳の間違いといった人的ミスの可能性を排除する。
ラッキーのソフトウェアはクラウド電算プラットフォームで稼働し更新される。利用会社らはしたがって、各種機能を更新する手間を省ける。
本格的な接客業務ロボットに生成人工知能ボットが統合されたのは今回が最初の例とみられる。オライオンスターの今回の動きは、レストランやホテル、そのほか接客業務がおもな仕事の業界に、さらなる効率化とコスト削減、消費者体験向上の機会を提供する可能性がある。
https://www.prnewswire.com/news-releases/orionstar-usa-integrates-lucki-with-chatgpt-revolutionizing-the-hospitality-industry-with-ai-301817514.html